Большинство спорных ситуаций с дверями решается быстро, если заказчик знает, что именно покрывает гарантия и какие документы для этого нужны. Проблемы начинаются там, где дефект обнаружили поздно, монтаж делала сторонняя бригада без акта, а условия эксплуатации в помещении никто не фиксировал.
Гарантия распространяется на производственные дефекты: расслоение покрытия без внешнего воздействия, брак геометрии полотна, неисправность фурнитуры при штатной эксплуатации, несоответствие цвета заявленному в заказе. Такие случаи решаются заменой или устранением дефекта.
— Дефекты покрытия без следов механического воздействия
— Нарушение геометрии полотна при правильном монтаже
— Отказ фурнитуры в течение гарантийного срока
— Несоответствие комплектации подтверждённому заказу
Не покрываются повреждения при перевозке силами заказчика, последствия монтажа с нарушением технологии, разбухание из-за прямого контакта с водой и деформация из-за влажности выше нормы. Отдельная категория — двери, установленные в помещении с незавершёнными мокрыми работами: это самая частая причина отказа.
Двери, смонтированные до окончания штукатурных и стяжечных работ, почти всегда выпадают из гарантии.
Порядок простой: фотографии общего вида и крупным планом, фото с линейкой при отклонении геометрии, номер заказа и описание условий эксплуатации. Чем раньше зафиксирован дефект, тем проще установить его причину — через полгода отличить производственный брак от последствий влажности значительно сложнее.
После обращения проводится осмотр — очно или по фотографиям, в зависимости от характера проблемы. По результатам определяется решение: регулировка, замена детали, перекраска или замена полотна. Сроки зависят от того, есть ли нужная позиция в наличии или требуется производство.